Política de Cambios y Devoluciones

Si recibes un pedido incompleto, incorrecto o diferente al solicitado, deberás comunicarte con ARKANA dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para poder solucionar el inconveniente, deberás enviarnos:

• Número de pedido.
• Fotografías y/o videos del producto recibido.
• Descripción del inconveniente.

Si se confirma que el error corresponde a ARKANA, nos encargaremos de completar o corregir el pedido, según corresponda.

• Si falta una joya, enviaremos la joya faltante.
• Si recibiste una joya diferente a la solicitada, enviaremos la joya correcta y coordinaremos la devolución de la joya enviada por error.

Los costos de envío generados por un error en el despacho serán asumidos por ARKANA.

En estos casos, no se otorgará una tarjeta de regalo, ya que se trata de un error en la preparación o despacho del pedido.

Si una joya presenta un problema que consideras que puede estar relacionado con una falla de fabricación, deberás comunicarte con ARKANA dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para determinar si el inconveniente corresponde a una falla de fabricación, ARKANA evaluará el caso. Para ello, podremos solicitar fotografías, videos y, de ser necesario, el envío o entrega de la joya para su revisión.

Si después de la evaluación se determina que el producto presenta una falla de fabricación, ARKANA gestionará una solución de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Cambio por la misma joya, siempre que se encuentre disponible.
• Si la misma joya no se encuentra disponible, se otorgará una tarjeta de regalo por el valor correspondiente a la joya.

Los costos de envío relacionados con un producto que, luego de la evaluación, sea determinado como defectuoso por una falla de fabricación serán asumidos por ARKANA.

Esta atención no aplica cuando el daño sea consecuencia de golpes, accidentes, uso inadecuado, manipulación, modificaciones realizadas por terceros o desgaste propio del uso.

Los cambios de talla en anillos pueden solicitarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

El cliente deberá comunicarse previamente con ARKANA para coordinar el envío de la joya a nuestro taller.

Los costos de envío relacionados con el cambio de talla serán asumidos por el cliente.

El cambio estará sujeto a:

• Disponibilidad de la talla solicitada.
• Estado adecuado de la joya.
• Evaluación previa del producto.

Por motivos de elección personal, como haber elegido un modelo diferente, preferir otro diseño, cambio de opinión o cualquier otra razón que no corresponda a un pedido incorrecto, un producto diferente al solicitado, una falla de fabricación o un cambio de talla contemplado en esta política, ARKANA no realiza cambios.

En estos casos tampoco se realizan devoluciones de dinero.

ARKANA no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, elección personal, preferencia por otro modelo o cualquier otro motivo que no corresponda a los casos contemplados en esta política.

En los casos en los que corresponda realizar un cambio por una falla de fabricación y la misma joya no se encuentre disponible, se otorgará una tarjeta de regalo por el valor correspondiente al producto.

La tarjeta de regalo podrá utilizarse en una futura compra en ARKANA y no podrá ser canjeada por dinero en efectivo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, liquidaciones u otras campañas comerciales estarán sujetos a las condiciones específicas informadas para cada promoción.

Las condiciones particulares de cada campaña serán comunicadas al cliente antes de realizar la compra y podrán incluir aspectos como:

• Vigencia de la promoción.
• Productos incluidos.
• Precio promocional.
• Combinaciones permitidas.
• Cantidad máxima de productos.
• Tipo de empaque.
• Otras condiciones específicas de la promoción.

Estas condiciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Promociones 2x1

En las promociones 2x1, las joyas podrán ser enviadas en empaque tipo SALE (bolsita ziplock) para optimizar el despacho y mantener las condiciones de la promoción.

Para solicitar un cambio o informar sobre un inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• WhatsApp: 948 212 004
• Correo electrónico: arkanajoyeria@gmail.com

Será necesario proporcionar el número de pedido o comprobante de compra y la información solicitada para poder atender el caso.

Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, ARKANA indicará al cliente cómo realizar el envío o entrega correspondiente.

Los cambios y soluciones descritos en esta política están sujetos a las condiciones específicas señaladas en cada apartado.

La información proporcionada por el cliente, así como las fotografías, videos y, cuando corresponda, la revisión física del producto, serán utilizados para determinar la solución aplicable.

Las condiciones establecidas en esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.

ARKANA podrá actualizar esta política cuando resulte necesario. La versión vigente estará disponible en nuestra página web.