Política de Privacidad

El titular del tratamiento es LILIANA MARIA JUAREZ MORAN, persona natural con negocio, RUC 10427872918, con domicilio en JR JUAN VALER SANDOVAL 587 PUEBLO LIBRE.

• Al enviar un pedido: nombre, teléfono y la nota o indicaciones que decidas escribir. El pedido se registra en nuestra base de datos y se envía por WhatsApp para su confirmación.
• Al presentar un reclamo o queja: nombre, tipo y número de documento, domicilio, correo electrónico, teléfono y, si corresponde, los datos de tu padre, madre o tutor, además del detalle del reclamo.
• Al navegar el Sitio: datos de uso y de dispositivo (páginas visitadas, clics e información técnica del navegador) mediante una herramienta de analítica (PostHog). Esta herramienta puede registrar interacciones de forma automática y usar cookies o almacenamiento local de tu navegador.
• Dirección IP: la usamos para limitar la cantidad de intentos y prevenir abusos en los formularios.

• Registrar, confirmar, preparar y atender tu pedido, y comunicarnos contigo sobre él.
• Atender tus reclamos y quejas y cumplir las obligaciones del Libro de Reclamaciones, incluido el envío de una copia a tu correo electrónico.
• Medir el uso del Sitio y mejorar su funcionamiento y contenido.
• Proteger el Sitio frente a usos abusivos.

No usamos tus datos para finalidades distintas de las indicadas sin informártelo previamente.

Para operar el Sitio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta de ARKANA o que reciben los datos que tú decides enviar:

• MongoDB Atlas: almacenamiento de pedidos y reclamos.
• Vercel: alojamiento y funcionamiento del Sitio.
• Resend: envío de la copia del reclamo a tu correo electrónico.
• PostHog: analítica del uso del Sitio.
• Cloudinary: alojamiento y entrega de las imágenes de productos.
• WhatsApp (Meta): al enviar tu pedido, los datos del mensaje se transmiten por esa plataforma y se rigen también por sus propias condiciones.

Podremos comunicar datos a autoridades cuando una norma lo exija, por ejemplo, ante un requerimiento relacionado con un reclamo.

Algunos de los proveedores mencionados pueden tratar o almacenar datos en servidores ubicados fuera del Perú. En esos casos procuramos que el tratamiento mantenga un nivel adecuado de protección, conforme a la normativa vigente.

Los datos solicitados en el pedido y en el formulario de reclamo son necesarios para atenderlos. Si no los proporcionas, no podremos procesar tu pedido ni registrar tu reclamo. La analítica de uso del Sitio no es indispensable para realizar una compra.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales que correspondan (por ejemplo, las relativas a comprobantes y al Libro de Reclamaciones). Cuando dejen de ser necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos conforme a la normativa vigente.

Conforme a la normativa vigente puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) sobre tus datos personales, así como revocar el consentimiento que hayas dado, cuando corresponda. Para hacerlo, escríbenos indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los datos necesarios para identificarte:

WhatsApp: 948 212 004
Correo: arkanajoyeria@gmail.com

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales del Perú.

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará publicada en el Sitio. También puedes revisar nuestros Términos y Condiciones.